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骚扰电话乱象:讯众通信等公司用机器人不断骚扰用户

时间:2018/12/24 10:49:27

最近,笔者被骚扰电话整得很崩溃。有时一天能接十个推销电话,且都在上班时间。“最近股票什么的还有在做吗?”、“黄金地段均价只要三万二!”、“您要贷款吗?”、“您要买房吗?”、“您要理财吗?”......后来发现,这不是笔者一个人的经历。不少网友都反映最近骚扰电话变多了,每天都能接到2至3个骚扰电话,最多时一天能接到5、6个骚扰电话。




笔者还看到一个让人哭笑不得的报道:宁波市120被严重骚扰,一个多月接到楼房推销电话1600余个。医院没办法,只能报警处理。到这里,笔者不禁想问,不是一直在治理电信骚扰用户的行为吗,骚扰电话为何近期反而有回潮现象?

房产、金融、股票成为骚扰电话重灾区

笔者在浏览12321网络不良与垃圾信息举报受理中心网站时了解到,今年4月份以来,涉嫌骚扰电话举报次数有明显增加的趋势。6月和7月的涉嫌骚扰电话举报次数都突破了6万件次,这一数据到9月份激增到8.2万件。投诉类型五花八门,贷款、房产、股票、教育培训等成为重灾区。




服务商无视公约,讯众通信等机器人加剧乱象

一位网友介绍,出于好奇曾问打来电话的“推销员”:“卖本地的楼为什么用外地号码来打电话?”对方表示,“这是从我们内部系统打出去的,对方显示的号码都是外地的号码,系统设置就是这样的。”对于类似的异地骚扰电话,相关业内人士分析认为,一些来电显示的外地座机号,大多并不是真实号码,也不是传统的固网电话打来的,而是电脑自动拨号,然后“随机显示一个号码,随机变,查都没法查”。

实际上,这是一条产业链。 目前在网上售卖的一些呼叫中心解决方案中,有“系统”商明确号称可以提供多种号码接入方式,“可实现全网线路接入,号码自由选择,满足企业各种接入需求”。笔者还发现网上有智能语音机器人软件销售,从网上搜索“贷款探客”,点开其中一个页面,发现进入北京一家公司的网站。这家叫讯众通信的公司除了“金融催缴”、“贷款探客”等业务,还有各种房产、二手中介、保险电销等服务,业务之广令人咋舌。也就是说那些每天骚扰我们,让贷款、房产、股票成为骚扰民众公害的,还有可能是10h无间断、日拨打1000通(该公司宣传口号)、别扭生硬的机器人!


呼唤制度明确化,强化行业自律

对于骚扰电话,显而易见,仅靠民众个人的努力是远远不够的。通过用户自身拉黑或标记处理效果只能是杯水车薪罢了,并不能从根源阻止骚扰电话本身的出现和蔓延,还必须通过强制性措施才能治理骚扰电话这一乱象。

目前对于骚扰电话此类侵犯公民权利的行为,现有的法律有《侵权责任法》等,但是由于其中对“干扰他人正常生活”的标准界定不明确以及取证的难度较大,并没有让整顿骚扰电话得到明显的效果。大家只能期盼国家能从更加明确的制度层面对骚扰电话乱象进行整治,将“规矩”明确化。

笔者一直很好奇,相关从业者对“骚扰电话”的看法,并从一位行业人士口中了解到,相关行业也有一定的“行业规矩”,“一般情况下,用户明确拒绝一次,我们就不会再打扰了”,“但这个行业整体情况比较复杂,系统商、线路商、软件商、呼叫中心企业等等,中间总有一些人不守规矩,我们也很无奈,导致大家越来越不好做”。可见,相关行业他们也希望,大家都能遵循一定的行业规矩。笔者只能呼吁相关基础电信企业、移动转售企业、呼叫中心企业,加强行业自律,对大家少一些打扰吧!

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