梁颖睿 傅尉梁 宣志霞 诸宁宁
近年来，以网络购物、移动支付、线上线下融合等新业态新模式为特征的新型消费迅速发展，特别是今年新冠肺炎疫情发生以来，传统接触式线下消费受到影响，新型消费发挥了重要作用，有效保障了居民日常生活需要，推动了区域消费恢复，促进了经济企稳回升。对此，党中央把扩大内需拓市场提升到了一个新的高度，强调形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。浙江省上下深入贯彻落实习近平总书记在浙江考察时的重要讲话精神，创新提出实施数字生活新服务行动，并将其作为今年全省的重点工作全力推进。今年9月，国务院办公厅出台《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》，明确提出“加快数字化改造，提供全方位数字生活新服务”。
“数字生活新服务”是个新概念，就是通过生活性服务业的数字化来提供高品质多样化便捷性的生活服务，满足人民群众日益增长的美好生活需要。实施数字生活新服务行动是贯彻落实党中央、国务院扩大内需、促进消费决策部署的需要，是更好地服务经济社会发展和改善人民生活的需要，对于做好“六稳”工作、完成“六保”任务有重大意义。
打造“数字生活”新范式
数字生活“新服务”给千家万户提供了方便，给各行各业带来了活力，给上百万群众带来了就业岗位。大力发展数字生活“新服务”紧扣了浙江省委、省政府实施数字经济“一号工程”的重大决策，呼应了人民群众和市场主体的现实需求，站位高、思考深、谋划实。
“一网感知万物、一机走遍北海、一屏掌控全城”是北海街道打造数字生活新范式的目标。该街道积极响应上级号召，以新业态新模式为引领，持续激发消费活力，通过建设数字基础设施来提升服务能力，加快实现新型消费扩容提质，其“生活北海”APP在推动消费新业态新模式方面成效显著——“生活北海”APP将城市“上下左右”一一打通——让城市能感知，会思考，会升级，更智慧，且不断丰富应用场景，将吃、住、游、购、娱和政务服务等全场景数字化转型，成为绍兴智慧街道的先行者。这里的老百姓充分感受到了“网的神奇、云的潇洒、联的便捷”以及政府服务的温情。
据介绍，该平台目前拥有微信粉丝群数千人，通过线上线下整合传播，以带货直播、线下市集等方式已服务辖区内数万名居民。据悉，目前平台平均直播围观量超1万人次，平均直播销量每场3到5万，最高单日直播销量达到15万，无接触消费用户覆盖率达85%以上。
今年5月份以来，平台实现流水近500万。该平台是如何在短时间内获得如此大量民众的信任?这与街道为民服务的良苦用心分不开，“我们政府平台为民选择最优质的供应商，并且设置排名方便居民选择，如果供应商水平不能满足百姓的需求，我们会进行末位淘汰。”绍兴北海街道党工委书记赵国良表示，政府“严选”是这个平台的品质保障。“我深信只要是优质的产品和服务，能够真正满足百姓的需求，就一定能够赢得市场。”他笑着说。
记者在手机上看到，政府遴选的优质供应商在平台特色粮油板块上线，当地百姓只需动动手指，优质农产品就能直接配送到家中，北海街道还联合辖区内批发市场整个果品区上线，这些优质优价的水果由于没有中间商赚差价，当地居民享受到了实实在在的福利。
“治理”到“智理”的升级
推行基层治理现代化，重中之重是主动拥抱数字革命，推进以人为核心的现代化。据了解，智慧社区管理服务平台是“生活北海”的重要组成部分。该平台以北海居民为中心，社区线下资源为基础，大数据为支撑，涵盖党建引领、基层治理、政府服务、居民互助、商业配套等掌上管理服务平台，通过“百姓投诉”、“政府服务”、“社区商业”三大板块，服务社区与居民，以手机直接链接政府与百姓。
“生活北海”智慧社区管理服务平台不仅是社区发布政策公告、传播社区理念、分享公共资源的平台，它还通过引入停车缴费、生活缴费、政务热线等服务，线上线下联动互动，使传统的服务手段更加科学化、人性化，更加容易被接受。通过“生活北海”平台，居民实时投诉，平台连接街道网格员3天内处理投诉内容，在法律和政策框架内及时、有效回应居民的公共服务需求，把问题解决在基层，提前预防社会矛盾的发生，真正做到从“治理”到“智理”的升级，展现政府服务群众的良好形象。
居民“获得感”成色更足
该平台不仅为居民提供方便高效的政务服务和集约便利的生活配套，还全方位满足人们在社区附近寻求文化交流以及商业的需要。值得一提的是，政府服务板块涵盖党建引领、清廉园地、人大联络站、政务公开、红色物业模块。社区商业版块包括北海优选、幸福粮仓、生活管家、益智优教、房产、婚庆装修、酒店旅游七个模块，这些模块切切实实围绕百姓所需而开发设计——首先通过粮油、水果、家政、教育等几个最贴近居民生活的民生项目为切入点，定期发放惠民优惠券引流;其次助力企业复工复产，帮助北海商家打开市场销售;最后搭建物流配送和仓储体系，范围覆盖17个社区。
据悉，生活北海平台上线至今硕果累累：已经有效解决社区群众问题案例超3000起，居民满意度大大提升;平台居民总用户数达到近6万，拥有几十个社区居民服务群(包括直播群和粉丝群);居民关注覆盖率85%以上。
北海街道通过政务和商贸服务的数字化改造，对生活性服务场所进行“人、货、场”的云化改造，实现政务上云、商店上网、商圈上线，推动云上服务与生活场景的有机衔接，提升传统批发零售业的数字化水平。一路从“治理”到“智理”，北海街道通过数字赋能打造数字社区样板，赋能当地产业繁荣，惠及民生幸福。
