这个冬天，也许有点冷。但当我们互相看到彼此并走近后，星光便成了火焰。

疫情肆虐期，焦虑、恐惧、孤独、伤感仿佛成为情绪的主旋律，如何做好“心理防疫”同样事关生死。她自1月起以义工身份加入了5个心理援助中心，通宵达旦地用“守护生命不断线”的形式“奔赴”一线，为来自湖北、武汉疫区的求助者搭建起爱的阶梯;与同事们坚守在25条专线旁，接听逾3000个求助热线，在这场没有硝烟的紧急援救中帮助人们回归理性、走出阴霾。

她，是深圳市社联社工服务中心的中级督导——吴巧敏。

成为社工，是偶然也是必然。

2007年深圳出台社会工作“1+7”文件，拉开了深圳专业社会工作发展的序幕。吴巧敏当初选择广东工业大学社会工作专业是偶然，但2009毕业后毅然决然选择投身社工事业在她看来却是必然，从懵懂的一知半解到深爱后的执着坚守，再到入评为国家级“中国百名社工人物”的荣誉加持，她用了十余年的时间。

身为中级督导的吴巧敏日常不仅要为一线社工进行督导及培训、教授社工专业技能知识、研发专业课程项目、参与团队管理工作等，更要参与一线提供心理咨询及个案辅导、组织开展小组及社区活动。难得的私人休息时间，她也义无反顾地参与到阿里巴巴、武汉社会工作联合会、湖北十堰援助平台、社联社工心理服务等多个组织的线上心理援助中，几乎24小时连轴转地为她挚爱的这份事业倾注全部心力。

特殊时期的心理辅导任重道远，它不会因为距离而变远，只要做到良好共情，最终胜利一定是他们自己。而在此期间，一个来自湖北的求助者让吴巧敏记忆深刻。

那个痛失双亲的武汉女孩

任何一场战役皆非单纯的短兵相接，除了疾病带来的伤痛，沉浸在“暴风眼”中的武汉人民，还经历着心理、身体层面的双重创伤。疾病恐惧、丧亲剧痛、失序混乱，漫长等待，这些记忆也许将深久藏匿，但仍可能突然平静地爆发，给予狠狠一击。

疫情肆虐期间，吴巧敏接到了一个来自武汉疫区的求助电话。女孩的母亲在疫情爆发前因病去世，她尚未走出丧母之痛，相依为命的父亲却又不幸罹患新冠肺炎，从确诊到紧急送院后的10余天一直处于失联状态，求助无门之下拨通了援助电话。

吴巧敏在知悉女孩的情况后，一边心理安抚、一边迅速反馈、汇报及协调，在各方联动及互助探询之下才艰难地知悉了女孩父亲的确切位置及病情，原来老人家确诊入院后即陷入昏迷并紧急送进了ICU(重症加强护理病房)，并最终转危为安进入普通病房。女孩得知后异常开心，并与父亲在此后的3、4天中用手机保持着联系。

殊不知，噩梦穷追不舍。数日后女孩父亲的病情直转急下，医院来电必须马上抢救并随时有生命危险，任凭女孩如何崩溃哭泣，仍无法逆转父亲抢救无效去世的事实。女孩说，父母在的地方永远是家，而现在，这个家破了。没有告别、没有仪式、整座城只有撕心裂肺的哀鸣。

吴巧敏一直远程与女孩保持着紧密的联系，虽然丧失挚亲是每个人难以避免的人生经历，但由于新冠肺炎的特殊性，使得失去变得更加沉痛，对于哀伤的处理也变得更加复杂和困难。

疫中丧失亲人的哀伤该如何安放?

女孩作为密切接触者被要求集中隔离，但她告诉吴巧敏，隔离结束时期愈发临近她却愈发恐惧，因为，她不敢回家，更不敢触碰父亲的遗物。随后的日子吴巧敏不断地与女孩沟通，帮助她找到支撑前行的力量，并通过频繁而系统的心理疏导试图将女孩拉回正轨。但这一切的努力，几乎在女孩鼓起勇气整理父亲遗物、并看到老人自行合成的一家三口全家福时土崩瓦解。

那是一次近乎疯狂的痛哭与宣泄，吴巧敏告诉我们，15%的人在创伤后会罹患创伤后应激障碍(PTSD)，这是很难复原的严重伤害后遗症。虽然疫情至暗时刻已过，但心理治疗持久战才刚开始。这段属于他们的群体记忆，会在个体心中留下各自印记：深浅不一，大小各异……有些人能够通过时间去抚平创伤，也有人需要“拉一把”。灾难之后，克服恐惧，才能真正重归生活。

抑郁症青少年深夜的致命呼救

漫漫黑夜，许多人挣扎在自杀的死亡线上，他们在绝望之际，却又想为自己在这个世上留下最后一丝痕迹。与此同时，还活跃着这么一群人，她们通过24小时不断线的心理干预及紧急援助，点亮轻生者心中的希望，挽救了一条又一条生命，却不求任何回报。吴巧敏，即其中之一。

那是一个让吴巧敏彻夜难眠的深夜，电话那头的求助者本身就是一位抑郁症患者，而比她病情更甚，并有自杀自残经历的好友突然在微信上发来“你要好好的，我要走了”、“你要照顾好自己”、“不要告诉我父母”等触目惊心的自杀暗示话语，慌乱之下女孩紧急拨通了求助电话。

吴巧敏随即沉着应对，并借求助者作为“中介”，将安抚及开导的技巧缓缓地传递给了意欲自杀的青少年，并陪伴引导她做出不自杀的约定，同时教会求助者紧急联系其监护人，且告知父母要注意与朋友沟通的语气尽量避免激化矛盾。最终，求助者的朋友终止了自杀的想法，也在吴巧敏的开导下最终同意前往医院进行专业检查鉴定，积极地面对她的人生。

充满阳光与快乐的“睦邻行动”

访谈最后，我们打算由“悲”转“甜”，因为哪怕是身经百战的“吴巧敏们”，也需要抽离、也需要调整。只有积极摆正心态、欣然回归理性，才能找回生活的平衡点，更好地渡过这次疫情。

最近让吴巧敏谈之眉飞色舞的是新成立的“女性魅力提升阳光妈妈互助成长小组”，组里汇聚了擅长花艺、摄影、烘焙、美容、美妆、育儿、厨艺的妈妈们，吴巧敏希望籍此增能赋权让她们重塑自信、链接资源、相互支持成长，并共同推动社区营造，增进邻里和睦。

“睦邻行动”如今已固定在每周六下午3时举办，每期皆有不同主体的特色分享活动。妈妈的爱与魅力就像太阳，无论时间多久，无论走到哪里，都会感受到她的照耀和温热。感恩巧敏，亦感恩母亲们的一切爱与付出，愿岁月温润，愿“您”芳华依旧!